Integrazione con Vivocha: supporto all’operatore

by | Sep 16, 2022 | Aggiornamenti di Prodotto | 0 comments

Ai Know You è uno strumento il cui sviluppo si adatta alle esigenze dei clienti. Quindi per sua natura prevede l’integrazione di funzionalità strategiche che sposano il suo scopo. Ecco cosa nasce dal matrimonio tra Ai Know You e la piattaforma Vivocha: uno strumento a supporto degli operatori del Customer Service.

La partnership tra due realtà

Dalla partnership tra Vivocha e AIKnowYOU è nato uno strumento che semplificherà il lavoro di molti operatori di call center. Grazie all’integrazione tra la piattaforma Vivocha e la piattaforma AIKnowYOU gli operatori potranno avvalersi della capacità di interagire con i clienti supportati costantemente dall’intelligenza artificiale, migliorando così la qualità del servizio offerto e i tempi di risposta. L’ operatore potrà beneficiare di uno strumento in grado di fornire informazioni relative alla conversazione in corso come suggerimenti mirati sul tipo di intervento più adatto da effettuare.

Per quale motivo è utile supportare gli operatori chat mentre parlano con i clienti?

Vivocha mette a disposizione una  piattaforma per la gestione dell’ interazione con i clienti online che consente alle aziende di comunicare senza problemi coi propri clienti direttamente sul sito Web, utilizzando qualsiasi combinazione di VoIP, video, chat, chiamate e strumenti di collaborazione come la navigazione assistita e la condivisione di moduli e documenti.  Il supporto degli operatori chat durante le conversazioni con i clienti è essenziale per garantire un’esperienza di supporto veloce e soddisfacente. 

Grazie all’integrazione con AIKnowYOU, l’operatore riceve consigli gestiti da intelligenza artificiale e può rispondere alle domande dei consumatori in modo facile e veloce. Questo velocizza notevolmente il tempo necessario per soddisfare le richieste della clientela aumentando la qualità del servizio. Inoltre, grazie al meccanismo del feedback tutti gli operatori diventano “addestratori” dell’algoritmo di Intelligenza Artificiale che li supporta, garantendone il continuo miglioramento.

Il vantaggio

Ai Know You è uno strumento che facilita sia la figura dell’operatore nel rispondere alla richieste dei consumatori sia la figura del consumatore nel risolvere il proprio problema o nel soddisfare la richiesta. Attraverso l’intelligenza artificiale e modelli di machine learning la sua natura promette il continuo miglioramento del servizio. 

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