Infocert abbatte i tempi e costi di gestione con la creazione di un nuovo chatbot di assistenza clienti.
InfoCert S.p.A. è la più grande Certification Authority e Qualified Trust Service Provider (QTSP) in Europa.
Risponde ogni giorno alle esigenze di evoluzione digitale di Imprese ed Enti pubblici con una proposta unica sul mercato: un ampio portfolio di strumenti digitali e la capacità di implementare e integrare i trust services nei processi di business dei clienti.
Investe in Ricerca e Sviluppo per dare vita a nuove idee che supportino i clienti nella costruzione di modelli e processi di business innovativi e conformi alle normative, guidando una efficace trasformazione digitale per le aziende, le persone e la realtà sociale.
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Riduzione costi di gestione
La sfida di Infocert è stata quella di mettere il cliente in grado di avere, in pohi giorni, non solo una analisi, ma anche un sistema chatbot perfettamente funzionante.
La qualità dei feedback Infocert è stata decisiva, la nostra piattaforma ha fatto il resto.
Le necessità del cliente
capire cosa ottimizzare nel Customer Care, ossia identificare gli ambiti in cui poter automatizzare le conversazioni tra operatori e clienti;
creare – in breve tempo – un chatbot che potesse rispondere in autonomia a queste conversazioni identificate come automatizzabili;
rendere il sistema di chatbot aggiornabile in caso di nuove conversazioni su nuove tematiche ricorrenti.
La Soluzione
Come soluzione, abbiamo offerto al cliente la possibilità di utilizzare AiKnowYou per costruire una prima analisi dati sulle conversazioni ed usare i dati raccolti per la creazione di un bot conversazionale da utilizzare nel servizio clienti.
Come in altre situazioni di analisi dati del servizio clienti, abbiamo fatto un primo screening di analisi in 48h, sottoposto i risultati al cliente che li ha validati nella loro correttezza classificativa. Sulla base delle osservazioni del cliente in validazione abbiamo raffinato l’analisi e costruito la classificazione finale.
Abbiamo, con gli stessi dati, addestrato un chatbot in grado di rispondere autonomamente alle domande, automatizzando le risposte identificate come ricorrenti. In pochi giorni il cliente era operativo con il sistema richiesto.
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Riduzione Costi
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Conversazioni Automatizzate
Tempo di risposta medio (s)
Aree di Conversazione Chatbot
I vantaggi per Infocert
I vantaggi della soluzione proposta e della sua messa in atto si possono riassumere così:
un time to market di pochi giorni con il nuovo chatbot di assistenza, in grado di automatizzare moltissime conversazioni;
la riduzione dei costi di gestione dei ticket di assistenza grazie al largo impiego del chatbot che prende in carico le risposte insieme su argomenti specifici;
la riduzione dei tempi di risposta degli stessi operatori, complice la diminuzione del carico di lavoro e la possibilità di concentrarsi sulle richieste più complesse.
I prossimi passi
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