Come soluzione, abbiamo offerto al cliente la possibilità di utilizzare AiKnowYou per costruire una knowledge base intelligente che permettesse un più funzionale recupero delle informazioni da parte dell’operatore. Alla base del sistema, ovviamente, la nostra tecnologia di classificazione dinamica, con la possibilità di imparare anche dalle segnalazioni “hands-on” degli operatori stessi e raffinare gli output della piattaforma stessa. Per il secondo punto abbiamo messo a disposizione la nostra funzionalità di script-adherence che ha permesso di definire in maniera sistemica uno script da controllare, ma soprattutto di poter avere un quadro completo di aderenza allo script di tutte le conversazioni e non solo di quelle controllate a campione. In questo modo le conversazioni vengono esposte in maniera completa, valutate, vengono segnalati i momenti di performance piu alta o piu bassa, dando modo – per singolo operatore – di poter costruire soluzioni di miglioramento specifiche ad alto impatto.

I prossimi passi da fare con il cliente si traducono nella estensione a più ampio raggio della nostra soluzione di Script Adherence a tutti gli operatori Covisian, non solo al gruppo di test. In questo modo il cliente avrà una fotografia molto precisa di come gestire al meglio i propri team di supporto. Oltre a questo stiamo implementando una nuova versione delle analisi delle survey e le relative dashboard di controllo in modo che si integrino al meglio con l’attuale sistema del cliente.