I podcast sono gli “accessori digital” del momento: possono offrire informazioni o consigli importanti, su vari argomenti. Ne esistono alcuni pensati e creati per il settore business. Condividono, per esempio, strategie per migliorare le interazioni digitali tra clienti e brand. In questo post, te ne suggeriamo alcuni, sviluppati da un esperto di Digital Customer Service e KPI.
Ti capita mai di ascoltare un podcast? Magari ne hai una serie preferita (un po’ come le serie tv su Netflix), che ascolti a episodi, mentre guidi in macchina o cammini per strada.
Questi contenuti audio originali si stanno diffondendo sempre più nella nostra quotidianità. Ci sono autori che li creano e diffondono regolarmente, per discutere di temi di loro interesse. Ci sono podcast disponibili su ogni tipo di argomento – compresi temi digital, o che riguardano il business, il mondo aziendale, che ci possono offrire dati e spunti di riflessione preziosi. Oggi vedremo quali podcast sono ideali per raccogliere informazioni preziose sul customer service e sui KPI necessari da considerare.
Il servizio clienti digitale: perché prendersene cura?
Come abbiamo già osservato in altri post, a decidere il successo o insuccesso di un’impresa non è soltanto la qualità di prodotti o servizi, ma in primo luogo la qualità del suo servizio clienti, il tipo di Customer Experience che riesce a creare, con KPI e customer service. Il cliente è il cuore di ogni azienda, per cui è bene fornirgli un servizio di supporto che sappia rispondere a ogni sua richiesta, a 360°.
In questo periodo storico di grande sviluppo tecnologico, in cui la Customer Experience si fa sempre più digital, si moltiplicano i canali che i clienti usano per interagire con un brand: social network, email, telefono, sms, chatbot, siti web, ecc… Occorre, quindi, che l’azienda sia in grado di fornire un tipo di assistenza completa, dalle semplici richieste di informazioni ai reclami più complessi, in modo veloce e curato, su ogni tipologia di canale.
Un servizio clienti digitale (detto, in inglese, Digital Customer Service) che sa trattare le richieste degli utenti in maniera professionale, completa, rapida, è un ottimo elemento di presentazione di un’azienda, sia per il cliente che ne ha accesso diretto, che per le persone a cui ne parlerà, felicitandosi del trattamento ricevuto.
7 Podcast con suggerimenti preziosi per il tuo business
In ambito servizio clienti digitale, abbiamo scovato dei podcast interessanti, creati da Paolo Fabrizio, Digital Customer Service Consultant, che ha come mission quella di fornire strategie per ottimizzare le conversazioni digitali tra brand e clienti, o tra diversi settori aziendali.
Qui di seguito alcuni suoi podcast, con una breve descrizione (e se clicchi sul titolo dei podcast, ci arrivi direttamente dentro!). Troverai suggerimenti sui KPI e sulla gestione del customer service.
1.LE CONVERSAZIONI DIGITALI SONO IL TUO SPECCHIO
Un servizio clienti che diventa sempre più digitale, vuol dire conversazioni sempre più digitali. Conversazioni che, come si dice, sono lo specchio di un’impresa. Le conversazioni digitali permeano le relazioni tra clienti e servizio clienti, dunque, è bene prendersene estrema cura.
2.IL CLIENTE NON ESTRAE IL CARTELLINO GIALLO? PREOCCUPATI
Un cliente che non si esprime, nel bene o nel male, su un prodotto o servizio, è possibile fonte di insuccesso. Una statistica dice che, su 26 clienti insoddisfatti della loro Customer Experience nel servizio clienti, solo 1 è disposto a condividerlo in maniera esplicita. Questo podcast riflette sui segnali che ci permettono di intuire quando un cliente non è soddisfatto.
3.UNA STORIA DI SUCCESSO – INTERVISTA CON SABRINA CALABRESE
Qui dentro troviamo consigli strategici dalla viva voce di Sabrina Calabrese, Head of Customer Service della Getaline ecomm Solutions. Ci racconta quali sono le mosse vincenti per rendere più performante ed efficiente il nostro servizio clienti digitale.
4.SARA HA SBAGLIATO E LO HA DETTO AL CLIENTE
Ecco raccontato un errore di successo durante un corso di formazione sul servizio clienti digitale: come ha reagito – e ribaltato la situazione! – una partecipante, Sara, non appena si è resa conto di aver dato una informazione errata al cliente, durante la simulazione di una conversazione.
5.UNA CONVERSAZIONE UNICA PER CONQUISTARE IL CLIENTE
Qui dentro un’altra simulazione ricca di spunti utili. Questa volta ad interagire sono un esperto di customer service e un consulente esperto di digital marketing. Quali sono i segreti per dar vita a una conversazione di successo, allineata tra reparti diversi di una stessa azienda, capace di conquistare il cliente?
6.IL TUO VIAGGIO NEL DIGITAL CUSTOMER SERVICE
Ora si va sul pratico: nel caso in cui abbiamo integrato o stiamo per integrare un canale digitale (WhatsApp, Telegram, Facebook, Instagram, Tweeter…) nel nostro servizio clienti, quali sono gli aspetti strategici ed implicazioni organizzative da conoscere per sviluppare un percorso di servizio clienti digitale personalizzato ed efficace.
7. COMPETENZE DIGITALI: CHI SI ACCONTENTA PERDE
Ancora sull’integrazione di canali digital nel nostro servizio clienti: cosa succede se decidiamo di integrare più canali, e soprattutto, canali differenti l’uno dall’altro? Attenzione ai possibili errori: qui ascoltiamo due casi concreti, virtuosi, da cui trarre ispirazione.
Visti i suggerimenti di Paolo Fabrizio, ci verrebbe da dire (anche se siamo di parte) che l’integrazione dei canali digitali nel proprio customer service sia una priorità per ogni brand.
AiKnowYou ti permette un primo passo fondamentale: l’analisi di tutte le discussioni intorno al tuo brand, la loro clusterizzazione e la trasformazione in domande e risposte che sia i tuoi operatori che un chatbot possono poi fornire ai tuoi utenti.
Integrare i tuoi strumenti con AiKnowYou poi è facile, di solito pensiamo a tutto noi, e se intanto vuoi farti un’idea, fai un salto sulla pagina delle integrazioni sul nostro sito web!