Il momento di questo mese dedicato alla condivisione dei nostri traguardi è arrivato: oggi parliamo del premio Insurtech vinto nel 2021 grazie alla partecipazione del progetto Quixa all’Italian Insurtech Association. Un progetto legato all’integrazione di un chatbot finalizzato all’ottimizzazione del Customer Service.
Indovinate chi si è occupato dell’ottimizzazione delle performance del chatbot? Assurdo, vero? Ai Know You!
Quale scenario presenta il settore Insurtech?
Insurtech è una parola che si sta facendo sempre più largo nel settore assicurativo. Si riferisce a tutta l’innovazione technology-driven nell’industria assicurativa. Ad avere impatto sui modelli di business tradizionali sono la sharing economy, la blockchain, la cybersecurity, l’IoT, l’Intelligenza Artificiale.
I dati in Italia sono chiari: l’insurtech sta avendo un impatto significativo sul settore assicurativo. Secondo un recente studio, il numero di startup insurtech in Italia è cresciuto del 400% nel 2018. E gli effetti si stanno già facendo sentire. La crescita dell’insurtech nel nostro Paese è in linea con la tendenza internazionale. I Paesi che vedono un maggior numero di startup insurtech sono Stati Uniti, Regno Unito e Germania. In tutto il mondo, si stima che le startup insurtech abbiano raccolto oltre 2 miliardi di dollari di investimenti nel 2018.
Inutile dire che le innovazioni in ambito insurtech stiano cambiando il modo in cui le persone scelgono e acquistano le loro polizze assicurative.
Cosa aspettarsi dal settore dell’Insurtech?
Le nuove tecnologie stanno cambiando il modo in cui le assicurazioni interagiscono con i propri clienti, offrendo nuovi prodotti e servizi. Insurtech è un settore in cui le assicurazioni devono investire per rimanere competitive.
Sta cambiando il modo in cui le aziende del settore assicurativo operano, mettendo a disposizione nuove tecnologie che migliorano l’efficienza e la user experience. I fondamenti su cui si basa l’insurtech sono la customer centricity, la digitalizzazione e la dematerializzazione dei processi. Grazie alla sua rapidità di diffusione, l’insurtech sta rivoluzionando il settore assicurativo, offrendo nuove opportunità ai clienti e alle imprese.
I premi riconosciuti dall’Italian Insurtech Association
A dare giustizia alle innovazioni arrivate nel mondo dell’insurance c’è IIA – Italian Insurtech Association. L’iniziativa “Insurance Club” è un importante evento che celebra le eccellenze nel mercato assicurativo, riflettendo le volontà del settore di affermare la crescita aziendale attraverso l’innovazione digitale.
L’evento è un momento di stretta sinergia tra compagnie assicurative, broker, agenti e bancassurance volto a stimolare l’adozione di approcci innovativi in un mercato in continua evoluzione.
Tra le categorie premiate durante l’evento IIA – Italian Insurtech Association – ci sono:
Miglior Progetto Digital Customer Experience: un riconoscimento che viene assegnato alle aziende che dimostrano di aver raggiunto obiettivi di performance significativi grazie all’utilizzo di strumenti digitali e all’implementazione di strategie customer centric.
Miglior Progetto Innovativo: sarà premiato il progetto che si caratterizzerà per la sua capacità di offrire servizi semplici e accessibili a tutti, garantendo al contempo un elevato livello di soddisfazione della clientela. Si tratta di un’iniziativa che si distingue per la sua originalità e per la sua capacità di adattarsi alle esigenze del mercato, offrendo un servizio completo e personalizzato.
Miglior Nuovo Prodotto: il miglior nuovo prodotto sarà premiato con il riconoscimento del lancio nel mercato del progetto che saprà coniugare l’uso delle nuove tecnologie e delle best practice con gli strumenti di promozione.
Miglior Insurtech: l’insurtech che saprà distinguersi di più per il suo modello di business disruptive e la capacità di creare valore e innovazione per il mondo assicurativo verrà premiata. Questo premio è un riconoscimento per l’impegno e la dedizione che l’Insurtech ha profuso nel settore assicurativo e per la capacità di offrire soluzioni innovative e all’avanguardia.
Quixa vince il premio di Web Services più efficace
Quixa ha recentemente vinto il primo premio nella categoria “I web services più efficaci” degli IIA 2021. La motivazione è stata che le API di Quixa non solo permettono il dialogo tra stakeholder della filiera, ma anche tra diversi software interni alla stessa organizzazione. In particolare, le chat bot sono una sfida molto importante e delicata che è stata spesso sottovalutata. Tuttavia, le metriche di Quixa mostrano un caso di grande successo. Pertanto, l’assegnazione del premio non è stata affatto dubbia.
Scopri il premio di cui abbiamo parlato lo scorso mese: il premio CMMC – Customer Management Multimedia Competence.