Vi raccontiamo come l’uso dell’intelligenza artificiale sta cambiando il mondo del servizio clienti, in meglio. Grazie a forme di chatbot sempre più sofisticati, basati sull’intelligenza artificiale, in grado di rendere i processi nel servizio clienti più rapidi ed efficienti – con livelli di soddisfazione sempre più alti da parte dei clienti.
Di intelligenza artificiale (IA) si parla tanto, di recente. Di servizio clienti si parla da sempre – uno dei pilastri su cui si fonda un business. Le relazioni con i clienti o potenziali clienti sono fondamentali, per un’azienda. Per la sua crescita.
In realtà, scopriamo che il servizio clienti, o Customer Care, è il settore in cui si applica maggiormente l’intelligenza artificiale (IA). Ce lo dicono alcune ricerche degli ultimi anni.
Intelligenza artificiale e servizio clienti: alcune indagini
Tra gennaio e febbraio del 2020, il MIT Technology Review Insights, in collaborazione con Genesys e Philips, ha condotto un’indagine, “Global AI Agenda” (“L’agenda globale sull’intelligenza artificiale”) su scala mondiale, con interviste a oltre 1000 executive che operano nel campo dell’intelligenza artificiale, in 11 diversi settori.
I risultati della ricerca mostrano che:
- l’IA sta modificando le modalità di interazione tra le aziende e i loro clienti.
- Il servizio clienti è il settore di maggior utilizzo di tecnologie basate sull’IA.
- Il 73% degli intervistati, nel 2020, è convinto che sarà così nei 3 anni a venire.
Risultati simili li aveva raccolti un paio di anni prima anche la società di software Service Now, in collaborazione con Devoteam. Raccolti in una serie di interviste a oltre 1000 esperti IT che operano nel servizio clienti, in 11 Paesi europei:
- le esperienze di IA riscontrano sempre più il favore dei consumatori in tutta Europa.
- Un’azienda su tre ha introdotto tecnologie di IA nel servizio clienti.
- Il 72% degli intervistati ha riscontrato dei miglioramenti grazie all’uso dell’IA.
- Il 59% vuole estendere il range di domande supportate da chatbot (assistenti virtuali).
I benefici dell’intelligenza artificiale nel servizio clienti
In generale, negli ultimi anni le imprese hanno aumentato l’applicazione di tecnologie di IA nel Customer Care, per renderlo più efficiente.
Si tratta di impiegare dei chatbot sempre più evoluti, generati grazie all’IA. I vantaggi che ne derivano sono molteplici:
- Gestire con più efficacia grandi quantità di richieste, in contemporanea, grazie al supporto dei chatbot.
- Liberare il tempo degli operatori dalle richieste più comuni (trattate dai chatbot), permettendo loro di concentrarsi su quelle più complesse o che necessitano di maggiore cura nella relazione con il cliente.
- Ridurre i tempi di elaborazione delle chiamate: grazie ai chatbot, in grado di rispondere alle domande più comuni, i clienti non devono rimanere in attesa del primo operatore disponibile, ma possono chattare con il bot.
- Comprendere maggiormente il cliente, creando un rapporto di maggiore vicinanza.
- Offrire al cliente un’esperienza personalizzata, che lo faccia sentire unico, tramite la creazione di contenuti personalizzati (come avviene, per esempio, quando Youtube ci consiglia una canzone basata sui nostri gusti).
- Offrire un supporto ai clienti continuo, 24 ore su 24, 7 giorni su 7 – dato che l’IA non ha bisogno di andare a dormire, e il cliente non ha voglia di aspettare troppo!
E poi, se ci pensiamo bene, un’esperienza positiva vissuta da un cliente nel Customer Care, vuol dire, non solo un cliente soddisfatto, ma anche un passaparola positivo verso amici e familiari, sull’efficienza di tal azienda/prodotto/servizio – una delle forme di promozione vincenti (e gratuite!) per un’impresa.
Dunque, investire IA nel Customer Care, vuol dire, a sua volta, investire nel marketing.
Anche il Team di AIKnowYou ha a cuore il servizio clienti di un’impresa e come renderlo più performante. È per questo che ha incluso, tra le funzionalità di AIKnowYou, una dedicata esattamente al Customer Care, alla creazione di chatbot ad hoc per la tua azienda.
Quali risultati possiamo darti?
- costi che vanno verso il basso, e la tua brand reputation che sale verso l’alto.
- consumatori sempre più soddisfatti e operatori sempre più appagati.
- un ambiente di lavoro in cui operatori e chatbot cooperano in armonia.
Non ti viene voglia di un chatbot in grado di realizzare tutto questo?
Contattaci via mail o tramite il modulo nel nostro sito: saremo felici di proporre l’integrazione più adatta al bot che già possiedi, o un bot tutto nuovo, adatto per il tuo Customer Care.
