I chatbot, assistenti virtuali in grado di interagire con noi sia per iscritto che a voce, ormai sappiamo tutti cosa sono. Ce li ritroviamo sempre più di frequente nella vita di tutti i giorni. Ma i chatbot sono utili anche in altri ambiti: ci sono casi in cui vengono usati con scopi specifici sul lavoro, rendendo i processi aziendali più snelli e performanti. Ti presentiamo alcuni esempi di chatbot di successo.
Di chatbot si sente parlare sempre più, in ogni aspetto della nostra quotidianità. Quando entriamo nel sito web di un brand che ci interessa, e si apre una finestrella che ci chiede se abbiamo bisogno di assistenza, siamo in presenza di un chatbot.
In ambito professionale, invece, può capitare che durante un meeting aziendale, un dirigente aziendale riesca a recuperare le ultime statistiche di vendita di un prodotto con una semplice domanda a un chatbot vocale.
In questo articolo ti vogliamo presentare alcuni esempi di uso di chatbot che ci sono piaciuti.
Come usare i chatbot nel mondo delle imprese
Le imprese che credono nell’innovazione – e vogliono innovarsi – investono nei chatbot basati sull’Intelligenza Artificiale (IA) e il Machine Learning (ML). L’obiettivo è ottimizzare i processi dentro l’azienda e agevolare dipendenti e partner nello svolgimento del loro lavoro, rendendolo più snello e proficuo.
I chatbot basati sull’IA permettono di raggiungere questo obiettivo, perché hanno il potere di trasformare compiti complessi in flussi continui di lavoro conversazionale. Il flusso solitamente si svolge su moderni canali di comunicazione come SMS, Skype, Messenger di Facebook, email, siti web, app per il cellulare, ecc.
Immagina un assistente virtuale intelligente (un po’ come Siri o Alexa) che:
- Comunica con le persone, i sistemi, le cose – tramite una interfaccia utente conversazionale che si trova in ogni canale comunicativo: SMS, cellulare, web, messaggistica, piattaforme, ecc. – oppure tramite API o chiamate di servizio a sistemi di impresa.
- Processa i comandi di lingua naturale dal parlato o dallo scritto.
- Indentifica il contesto, tiene in memoria, analizza emozioni e impara dalle interazioni.
- Interagisce quando necessario – in maniera proattiva, programmata, o su richiesta.
- Svolge svariati compiti, dai più semplici ai più sofisticati.
10 Casi di chatbot di successo per l’enterprise
Ecco 10 esempi concreti in cui viene usato un chatbot basato sull’IA dentro il mondo del business – su canali come SMS, mobile, web, messaggistica, piattaforme. Un uso che contribuisce a migliorare i tempi di svolgimento di un compito, e, più in generale, l’efficienza, la produttività, l’integrazione di sistema.
Nella tabella qui sotto, trovi prima il COMPITO richiesto, poi la TIPOLOGIA e infine l’INTEGRAZIONE che secondo noi è necessaria per realizzarlo.
In tutti i casi, il chatbot può inviare le notifiche su vari canali, sfruttando, per esempio, la comunicazione tra reparti aziendali su cellulare tramite Messenger di Facebook.
| COMPITO | TIPOLOGIA | INTEGRAZIONE | |
| 1 | Avvisare gli utenti quando viene individuata una opportunità che fa al caso loro. | Invio di avviso | CRM |
| 2 | Ottenere i dati di contatto di un dipendente che sta in un’altra sede. | Recupero informazioni | HR Management |
| 3 | Rispondere a una richiesta di informazioni. | Domanda-risposta | Varie (CRM, E-commerce, Support Ticketing, etc…) |
| 4 | Conoscere i tempi di consegna di un prodotto. | Recupero informazioni | Support Ticketing, CRM |
| 5 | Creare un ordine di acquisto. | Azione specifica | ERP, E-commerce, CRM |
| 6 | Inviare una notifica dopo la creazione di un ordine di acquisto. | Invio di avviso | ERP, E-commerce, CRM |
| 7 | Inserire ore svolte dai dipendenti. | Azione specifica | HR Management, Project Management |
| 8 | Conoscere i dettagli di un caso. | Recupero informazioni | Support Ticketing, CRM |
| 9 | Fare il reset di una password. | Azione specifica | ITSM, Support Ticketing |
| 10 | Ottenere un rapporto di previsione. | Recupero informazioni | CRM |
Come integrare un chatbot?
Questi sono solo alcuni esempi, di come si possa integrare un chatbot a fini professionali, per potenziare i processi aziendali, renderli più agili e veloci – dunque efficienti.
Questa possibilità ti è offerta anche dal sistema AiKnowYou: ci occupiamo proprio di ottimizzare i processi aziendali. Tra le cose che facciamo, c’è lo sviluppo di “Intelligent Bot”.
Funziona così: le conversazioni sono i dati che ci servono. AiKnowYou prima raccoglie questi dati.
Poi fa questo:
- l’analisi dell’intento di ogni conversazione;
- la definizione delle risposte per ogni intento;
- l’integrazione all’interno del chatbot di quelle risposte per interazioni che non hanno bisogno dell’intervento umano.
Intelligent Bot: intelligente, no? Scopri di più dentro il nostro sito, chiedendo una demo gratuita per vedere coi tuoi occhi quanto intelligente sa essere AiKnowYou!
