IA e CRM: come combinare al meglio semplificando il lavoro agli umani

by | Sep 5, 2022 | Data Driven Strategy, Intelligenza Artificiale | 0 comments

CRM e Intelligenza artificiale, combinati assieme: ci hai mai pensato? Un modo per far volare in alto il tuo business: risparmiare tempo, costi, soddisfare ancora di più i clienti. Ti spieghiamo come!

Il “fenomeno” del momento? L’intelligenza artificiale, non c’è dubbio.

Fenomeno, nel senso di tendenza, di esigenza – per stare al passo con i tempi, con le richieste, con i cambiamenti in atto. L’intelligenza artificiale si sta sviluppando in forme sempre nuove e originali, che stanno avendo un impatto diretto sulle nostre vite. Intelligenza artificiale, in ambito business, vuol dire innovazione. efficienza, performance, risultati, soddisfazione.

E  un settore in cui l’intelligenza artificiale ha iniziato a venire applicata con grande successo, è quello del CRM – Customer Relationship Management. Il che vuol dire, una nuova fase nella gestione con i consumatori, in questi ambiti:

  • servizio ai clienti;
  • marketing;
  • sales.

Vediamo meglio di cosa si tratta.

Il valore dell’Intelligenza Artificiale per il CRM

La gestione di un piccolo numero di clienti, non pone grandi difficoltà alle imprese. Ma quando i clienti iniziano ad aumentare, con richieste sempre più diversificare, le cose si fanno più complesse.

Ecco che entra in scena il CRM, un sistema che permette alle imprese di fare questo:

  • raccogliere dati sugli utenti, per esempio modelli di utilizzo e comportamenti di acquisto;
  • analizzare tali dati in maniera approfondita;
  • prevedere esigenze e comportamenti degli utenti;
  • servire meglio i clienti tracciando uno storico di informazione.

Lo scopo principale, di un CRM, è di conoscere bene i consumatori, e offrire prodotti e servizi personalizzati, in grado di soddisfare le loro richieste con più efficacia.

Ora pensiamo un attimo a quel che sta avvenendo nel mondo tecnologico e digitale: internet, i social network e i cellulari sono sempre più diffusi e accessibili. Questo vuol dire, un numero sempre più grande di utenti che navigano e interagiscono online. Come gestire, un numero crescente e variegato di richieste, in maniera non solo completa e appagante per gli utenti, ma rapida?

La risposta è semplice: con l’intelligenza artificiale! 

Proprio per via del numero crescente di utenti e di richieste, i sistemi CRM si stanno modificando, integrandosi con sistemi di intelligenza artificiale.

L’uso dell’intelligenza artificiale permette di svolgere funzioni sempre più sofisticate, e ai dipendenti di un’azienda di rapportarsi in maniera nuova con i clienti, portando a un più alto livello di fidelizzazione e di soddisfazione generale.

Vantaggi Concreti

I vantaggi che un software CRM integrato ad IA può offrire alle aziende, si riassumono così:

  • la possibilità di gestire i dati in  maniera più completa ed efficiente, interpretandoli e ricavandone indicazioni più precise sugli utenti, i loro gusti, le attitudini, i bisogni;
  • la possibilità di impiegare chatbot ai-based, in grado di comprendere l’intento contenuto nelle richieste degli utenti; rispondere alle varie richieste in modo naturale, come un vero essere umano;
  • la possibilità, grazie all’analisi ad hoc dei dati, di personalizzare l’esperienza che l’utente fa nel suo viaggi assieme al brand su tutti i touchpoint aziendali;
  • la possibilità, grazie all’analisi intelligente dei dati, di farsi un’idea più precisa di chi è la buyer persona, ottimizzando, di conseguenza, le strategie marketing e vendita;
  • la possibilità, grazie all’analisi di dati di vario tipo (conversazioni sui social network; storico di vendite; trend economici, oltre ai dati del CRM), di fare previsioni sull’andamento del mercato, e agire di conseguenza;
  • modificare la gestione del sales scoring dei lead da “analisi dello storico”, quindi ottenibile soltanto *dopo* che qualcosa sia successo ad analisi predittiva, in grado di anticipare alcuni comportamenti analizzando quanto succede sull’intera base di clienti

Risulta evidente quanto sia importante che un sistema di CRM si evolva grazie all’IA, garantendo così un’analisi più approfondita ed efficace dei dati, tempi e costi accorciati, processi automatizzati, prodotti e servizi più performanti – e clienti più felici.

Tra le integrazioni che offre AiKnowYou, ci sono anche quelle dedicate ai sistemi di CRM. Offriamo integrazioni real time in ingresso e uscita dati, permettendo così:

  • agli operatori, di avere informazioni sempre aggiornate;
  • al sistema, di imparare dai nuovi casi.

Se ti va di conoscere meglio questa e altre integrazioni, c’è una pagina del nostro sito proprio su questo

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